圍繞績效目標適時調整戰略

    根據2009年績效評審結果，云臺山確定今年關鍵業務改進的優先順序是:新市場開發不足，游客增量區域較集中;服務設施和服務能力不能滿足游客日益增長的需求;景區規劃建設有待進一步開發。

    為此，景區把韓國作為今年境外重點發展區域，將長三角、珠三角和東北三省作為國內新的市場開發重點；把增加運輸能力和提高管理人員服務水平作為改進重點；高層領導通過與有關部門、行業有效溝通，加快景區規劃建設開發力度，全面落實改進計劃，進一步做實、做強市場開拓、景區建設和運營服務工作。

    今年，云臺山在韓國的強力促銷獲得了良好回報，僅“十一”黃金周期間，景區就接待43個韓國旅游團，全年接待的韓國游客比去年同期增長了162%。

    1月，景區在韓國首爾世宗文化中心舉辦風光攝影展，并邀請韓國攝影家到云臺山采風；4月，以借助“中國訪問年”、“豫韓交流年”啟動儀式在焦作舉行為契機，邀請韓國官方、旅行社代表感受云臺山水魅力；6月下旬，景區隨焦作市委、市政府參加了在首爾、光州等地舉辦的云臺山旅游產品說明會，一系列的促銷，其目標是把云臺山打造成除張家界之外的第二張中國國際山水品牌。

    今年，景區圍繞臺灣市場作了大量的宣傳，參展了第五屆海峽兩岸臺北旅展，邀請臺灣東森電視臺到云臺山拍攝旅游專題片《商行》，先后赴廈門參加第三屆海峽兩岸文化產業博覽會和第六屆海峽旅游博覽會。11月30日至12月11日，景區還參加在臺北市舉行的2010海峽兩岸風景名勝區推介會，吸引了大量參展旅行商。

    今年，云臺山接待臺灣游客人數較去年同期增長了2.5倍。12月11日，臺灣長榮航空公司首航團200名游客抵達我省參觀，其中，部分游客選擇游覽云臺山，在兩天的游覽中，臺灣同胞們對云臺山冬之美景贊不絕口。

    世博會前夕，云臺山在上海云臺路上成立了云臺山駐上海旅游服務中心，這也是云臺山繼北京旅游服務中心成功運作后，提升旅游服務形象，加大旅游高端市場開發的又一力作，中心以服務上海民眾和旅游企業為宗旨，加快上�？驮吹亟ㄔO，建起一座密切上海與云臺山聯系的橋梁，把上海市場培育為成熟而富有活力的市場。

    在“十一”黃金周及隨后舉行的云臺山國際旅游節中，多架來自上海的旅游包機團游客來到了云臺山景區游覽。

    今年，景區繼續在北京、上海、廣州、南京等城市地鐵站臺，懸掛主題為“透過鏡頭看河南，中原山水美如畫——云臺山風光”精美圖片展，畫面里強烈的色彩對比，奇妙的自然山水，令一線城市的游客對云臺山心馳神往……

    4月23日，北京至焦作云臺山號系列旅游專列在去年成功運行的基礎上，提前啟動，全年共接待27趟，今年，北京客源市場的優勢得以鞏固和提升，游客人數居省外市場的第三位。

    韓躍平認為，旅游品牌、知名度與注意力的營造，既要對市場精準定位，還需要對目標消費人群精準營銷。在云臺山，每天都會有專人通過停車場管理系統、游客意見本、游客隨機問卷調查、走訪旅行社等方式，分析客源市場分布和消費結構，為制訂科學的營銷方案提供數據支持。

    緊跟市場需求的產品開發

    “云臺山的山水，具備南方的水，北方雄壯的山。”

    在著力做好旅游市場開發的同時，云臺山景區繼續完善設施、強化服務，努力打造游客最喜愛的旅游目的地。

    今年，云臺山又有兩大重點工程相繼竣工。

    8月5日，總投資1200萬元的云臺山餐飲服務中心竣工并投入使用，總建筑面積達5600平方米，可同時容納2000人就餐，主營焦作地方特色餐食，餐飲服務中心嚴格按照國家綠色環保標準進行設計，廚房使用世界上最先進的大功率商用電磁灶設備，無名火、無高溫、無熱流、無污染，采用國內技術領先的生物膜工藝法進行污水處理，是廣大游客的“綠色廚房”。

    截至目前，總投資1.5億元的峰林峽景區，各項基礎設施建設已經完成。峰林峽景區有“云臺天池”之稱，工程包括景區道路改擴建，購買50輛觀光巴士和15艘豪華游艇。在早日蓄滿水，符合開航條件后，可實現盡快開景。屆時，游客蕩舟在碧波蕩漾的湖面，感受別樣的水上樂趣。

    走精品化開發之初，云臺山就定位高端，針對過去游客到云臺山面臨的進入難、出去難、停車難、就餐難、如廁難問題，邀請清華、南開大學的60多位專家，重新編制了高起點的詳細規劃和深度開發規劃，并先后投資6億多元，對景區進行了高標準硬件建設。

    目前，所有進出景區的道路全面硬化、綠化、美化，所有人行觀光步道全部以貼近生態、游客舒適安全為標準進行了環線鋪設；景區的給排水工程、梯級水面工程檔次高，貼近自然；景區內所有廁所全部達三星級以上；集聲光像、地質標本于一體的高標準地質博物館，為游人學習地質科普知識、了解地球演變歷史提供了理想場所。

    針對自駕車的增多，景區投資1億多元建設了占地35萬平方米，5000個車位的大型生態停車場；購置了200輛尾氣排放達歐Ⅲ標準的豪華觀光巴士，建立了便捷高效的內部交通網絡，徹底解決了旅游高峰期的交通擁堵問題；云臺山的一草、一木、一石、一碑、一店，都嚴格按照規劃，結合具體實際進行實施。

    目前，云臺山已形成了有紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、青龍峽、峰林峽、獼猴谷、茱萸峰、疊彩洞、萬善寺、子房湖、百家巖11個景點，以裂谷構造、水動力作用和地質地貌景觀為主，以自然生態和人文景觀為輔，以峰谷交錯、絕壁林立與飛瀑流泉、清溪幽潭為特色，集美學價值與科學價值于一身的綜合性風景名勝區。

    目前，云臺山在國家工商總局全面注冊了“云臺山”、“竹林七賢”、“云臺天池”三個品牌的商標，內容包括旅游工藝品、旅游服務等共43類512項。今年初，“云臺山”商標又被國家工商總局認定為中國馳名商標，成為國內自然山水景區中惟一擁有中國馳名商標的旅游景區。

    數字控制系統提升管理水平

    旅游產品的特點是旺季游客來得多、來得猛，對景區的接待服務能力是個大考驗，而游客旺季需求的滿足程度，將會產生一個信息反饋，要么，帶來更多的回頭客，要么，適得相反，而云臺山無疑讓游客選擇了前者。

    問卷調查表明，46%的游客是通過親朋好友推薦，慕名前來云臺山旅游的。

    韓躍平認為，“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎。”為此，云臺山人始終堅持“用心去經營，用情去服務，不讓一位游客在景區留遺憾”的服務理念，從細節入手，以人為本，實現了旅游服務規范化、人性化、個性化和親情化。

    歷年黃金周期間，景區領導會親自坐鎮景區數字化控制中心，通過智能監控系統，實時了解各個景點接待的飽和程度，利用GPS車輛定位系統，借助無線對講手段和黃金周電話專線，對旅游車輛進行合理調配，對游客進行及時分流，保證游客在景區的游覽質量。

    通過LED信息發布系統，景區不間斷提示游客景區當前狀態，向游客推薦最合理的游程線路，最大限度地緩解接待壓力。同時，景區對停車場采取高密度交叉監控的方式，對游客車輛進行嚴密監控，發現可疑情況直接通知停車場保安前去查問，保證游客車輛和車內財物的安全。

    對景區綠色觀光巴士實行車載GPS定位儀，將車輛當前的位置、速度、方向準確地定位在景區電子地圖上，實時傳回車內照片，使指揮員能夠及時、準確地掌握所有車輛的當前工作狀態，便于統一調度，當車輛行駛超過規定時速時，還會自動返回車輛超速報警信息，保障安全行駛。

    針對自駕游市場的火爆，景區設立了自助自駕游服務中心，為游客提供票務、賓館預訂，以及道路交通信息、周邊旅游線路等資訊服務。景區還在網站上開辟了自駕游專欄，提供自駕游出游指南和信息參考，論壇和在線咨詢也為自駕游信息咨詢提供了交流平臺。

    目前，云臺山的客源結構較為合理，本省游客僅占11%左右，而省外、境外等游客占據89%。團隊游客的比例最高時達到80%，目前，這一比例已降至60%，在黃金周期間，自駕游、散客等占到了游客總人數的60%。

    在云臺山，一年四季景色各異，春看山花，夏看山水，秋看紅葉，冬看冰掛，四季游客紛至沓來，在飽覽美景的同時，更感受了云臺山人敢為人先、勇爭一流的卓越追求。

    韓躍平說，云臺山在為傳統景區可持續發展探索嬗變路徑，謀求向產業經濟的轉型，努力創造一個屬于中原大地的世界旅游品牌。作者：王屹立