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    冬日的云臺山，冰掛、峽谷、棧道、山峰等在暖陽的照耀下，織就一幅獨特的自然美景，顯得格外嫵媚漂亮。1月8日，記者在這里采訪，看見成群結隊的游客在這里縱情欣賞著冬天的風景，領略著別樣的風情。

　　
    云臺山何以呈現出淡季不淡的新景象，隨同的景區(qū)人員告訴記者，主要得益于實施標準化建設，使景區(qū)四季都有新看點，時時都是新云臺。

　　
    國家5A級風景區(qū)云臺山以“云臺山水、峽谷極品”品牌而聞名全國。為進一步提高景區(qū)的旅游服務質量和服務水平，促進旅游品牌培育和發(fā)展方式轉變，增強區(qū)域發(fā)展質量和競爭力，云臺山景區(qū)將旅游服務標準化引入景區(qū)建設，以標準化建設引領景區(qū)打造世界級品牌。

　　
    精細規(guī)劃。自2006年開始，景區(qū)就先后完成了《云臺山風景名勝區(qū)管理局標準化管理體系》的編制、發(fā)布和實施。2010年，云臺山自成功申報并入選首批“全國旅游標準化試點單位”后，又用近一年時間，對標準規(guī)劃進行了重新編制，標準規(guī)劃涵蓋了3大體系、19個子體系、650多個標準，涉及到景區(qū)的各個崗位。同時，景區(qū)還依據國家旅游局《全國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃2009－2015》，啟動了《數字化景區(qū)技術應用規(guī)范》、《景區(qū)游覽步道安全設計技術規(guī)范》等，使景區(qū)各方工作都做到有章可循、有標可依。

　　
    精細建設。針對過去游客到云臺山面臨進入難、出去難、停車難、就餐難、如廁難“五難”問題，景區(qū)邀請清華、南開等院校和研究機構的60多位專家，重新編制了深度開發(fā)規(guī)劃，先后投入資金6億多元，對景區(qū)內的道路、停車場、水電和通訊及其他服務設施進行了高標準的建設和完善，購置了230輛豪華觀光巴士，修建了擁有5000個車位的智能生態(tài)停車場，建設了無名火、無污染的餐飲服務中心。景區(qū)還大力推廣新型能源，在停車場、景區(qū)道路沿線實現了風能、太陽能照明。游客們深有體會地說，現在的云臺山處處是精品、點點有特色。

　　
    精細管理。景區(qū)按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業(yè)整合網絡化”的要求，在全國率先實施了集票務管理、調度管理、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、停車場管理、應急等諸多子系統(tǒng)于一體的數字化管理，實現了客流、物流、資金流、信息流的合理高效運行。采用中英日韓四文對照，突出景區(qū)的旅游特色，進一步提升景區(qū)的服務設施和游覽環(huán)境。此外，云臺山還在全國第一個將先進的車載GPS調度監(jiān)控系統(tǒng)應用到景區(qū)管理當中，每隔25秒就傳回一張圖片，實時監(jiān)控景區(qū)綠色觀光巴士的運行狀態(tài)。目前，云臺山已建立了以國家和行業(yè)標準為主體、地方標準為補充的旅游標準化管理體系，其中景區(qū)內部機動車輛交通管理規(guī)范、地質公園地質遺跡保護規(guī)范兩項標準被列為全省地方標準。

　　
    精細服務。景區(qū)牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”、“人人都是旅游形象”、“突出人性化”、“注重精細化”四個服務理念，要求規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從一言一行抓起，從點滴小事抓起。同時，建立24小時投訴處理機制，在每個景點均設置有投訴電話、投訴信箱和意見簿，定期進行游客滿意度調查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

　　
    標準化建設極大促進了云臺山景區(qū)的發(fā)展，游客人數和門票收入連年遞增。采訪中，云臺山風景名勝區(qū)管理局局長韓躍平動情地說，景區(qū)將繼續(xù)以標準化為引領，進一步豐富景區(qū)內涵，完善服務體系，提升品位檔次，把云臺山打造成國內一流、國際知名的品牌景區(qū)。（原標題：云臺山：標準化引領景區(qū)品牌建設）


來源：大河網—河南日報       時間：2013年01月15日