八里溝景區開業十周年系列報道之五
 
    重規劃重特色
 
    提升市場認知度
 
    在整個旅游企業的營銷活動鏈中，最大的贏利環節依然是經營品牌，品牌是無形的，而從成功企業經營者走過的足跡我們可以看到，品牌之路是一段堅韌不拔的苦旅，可謂“人間正道是滄桑”。
 
    首先，八里溝景區在規劃投入和設計方面，一開始就不惜重金、大手筆投入，大規模運作。最終確定了景區“補水工程”、“親水工程”、“瀑布增流工程”、“水連天工程”。從而，打造了八里溝景區“百瀑百潭水連天，天河瀑布天連水”的山水奇觀。從此，八里溝景區得到了游客的肯定和推崇，景區由此走上了快速發展的道路，也在景區同質化嚴重的今天，使八里溝能脫穎而出，人氣大旺。
 
    對此，八里溝景區總經理張琳這樣解釋。她說：“山不在高，有仙則靈。水不在深，有龍則靈。八里溝雖然面積不大，但靈就靈在小而全。不但有山有水而且有親近性，有互動性。標準化雖好，但過度的標準化反而失去了旅游的隨意和互動。八里溝景區在堅持標準化的同時，又非常注重人性化。比如游客可以沿著溝底，自由地走來走去，蹚蹚水呀，摘摘果子呀，能和大自然親密接觸，來個徹底大放松。”
 
    重投入重市場
 
    提升市場知名度
 
    在市場營銷方面八里溝舍得投入，也有自己獨到的“生意經”。
 
    據統計，十年來，八里溝景區用于市場開發投入的宣傳資金高達5000余萬元。廣告費用每年不低于營業收入的15%，基本維護費每年不低于營業收入的10%。
 
    自2003年八里溝景區成立市場部以來，一直堅持市場開發“百人百城”釘釘子工程，擴大了新鄉旅游和八里溝景區的知名度。
 
    景區立足開發完善了四個唯一景觀體系，即，山門漢文化景觀體系、玉皇宮三教合一傳統文化體系、天河瀑布四位一體景觀體系、一線天攀巖探險體驗體系。
 
    與此同時，在廣泛征求旅行社、團體游客的意見后，先后推出了“一日精品游”、“二日游”、 “三日游”、“多日游”、“自駕游”等幾十條精品線路，大大滿足了廣大游客的需求。
 
    十年來，為了更好地開發市場，八里溝景區立足節慶和景區固定的“踏春”、“玫瑰相約”、“親水節”、“登山節”、“冰雪節”等，組織了290余個特色活動，同時為旅行社和同行組織踩線5.8萬多人；旅行社宣傳11萬多人次；獎勵市場和發放贈票6萬多人，有效地拉動了周邊的客源市場。
 
    通過景區市場一部、市場二部、市場三部、市場四部和市場網絡部，八里溝景區目前已在全國10個核心城市設立了市場辦事處，在全國34個城市設立專職城市經理。景區所有的客源市場涉及全國144個城市。
 
    重文化重服務
 
    提升市場美譽度
 
    八里溝的品牌之路是這樣走過來的：外做營銷，內做文化。用營銷揚景區美名，用文化煉丹田之氣。名氣加實力鑄就品牌。在企業文化建設方面，八里溝景區不遺余力。
 
    比如，在企業使命中，提出了：“創建中國旅游首選地”的產品使命；
 
    “牢牢把握科學發展規律，做精做細，努力實現資本最大化，利潤最大化，效益最大化”的經濟使命；“做強企業，福澤一方”的社會使命。
 
    比如，在企業核心價值觀中，鮮明地提出要“誠信、精細、和諧、共贏”；“用心服務，以情動人”，是八里溝景區做好服務工作的核心競爭力；
 
    打造景區美譽度，正是提升服務質量的有效手段。
 
    首先是堅持自然美。用劉瓊瑩董事長的話說就是，景區這些年一直在和大自然搞和諧，搞磨合。人們想要親近大自然，就要開發出便利的基礎設施。但開發勢必在一定程度上打破了大自然的原生態，所以景區盡量尋找到合適的平衡點，讓景點維持自然美的原貌。
 
    打造八里溝美譽度，也體現在對“太行人家”建筑美特色的營造方面。景區保留了山區村民原有的住房原貌，并在新修建的茶樓等現代建筑中，延續了“太行人家”的建筑風格，使得景區的建筑外觀與傳統民居文化渾然一體。
 
    打造八里溝美譽度，還體現在景區服務形象方面。景區提出，無論是工作人員也好，還是普通的小商販、飯店的服務員也好，既要像“店小二”那樣好使喚，又要像“阿慶嫂”那樣活潑熱情，張口能唱豫劇，閉口臉帶笑容。讓游客有親切感，有上帝感，提升滿意度。
 
    八里溝的美譽度打造工程，既是對景區軟實力的打造，也是對河南旅游形象的打造，勢必會帶動旅游企業加強生態環境和文化遺產保護，為城鄉景觀環境提升和文化繁榮發展做出更大貢獻。
 
    “用服務締造品牌，讓品牌發揮效益”是八里溝景區價值取向的生動注解。（原標題：八里溝，過硬實力造就美譽品牌）作者：劉春香 呂桓宇