提及開封府，大家首先會聯(lián)想到包青天剛直不阿、秉公執(zhí)法的場景。以宋代開封府衙為原型重新修建的開封府主題文化景區(qū)，氣勢恢弘，巍峨壯觀，真實再現(xiàn)了北宋時期天下首府的原貌。開封府至建造以來，一直高度重視企業(yè)的制度建設和企業(yè)文化建設，不斷通過完善制度、管理流程來提升企業(yè)精細化管理水平。2012年4月，開封市被確定為河南省首批旅游標準化試點城市，開封府被確定為首批試點企業(yè)。借此契機，開封府著眼于運用標準化手段，提升景區(qū)品質，促進企業(yè)向規(guī)范化、品牌化發(fā)展。

　　編制標準化體系，搭建全面管理平臺

　　標準化體系的編制是實現(xiàn)景區(qū)“管理科學化、工作流程化、質量標準化”的重要前提。開封府依據(jù)國家標準化管理委員會及國家旅游局要求，參照相關國家、地方和行業(yè)標準，結合本企業(yè)實際情況，對現(xiàn)有制度、流程、質量標準進行全面梳理、有機整合、合理構建，建立起一套科學、規(guī)范、完善的企業(yè)標準體系。據(jù)開封府旅游標準化辦公室副主任劉秋生介紹，目前，景區(qū)共識別出48項國家標準、3項行業(yè)標準、1項地方標準，在對企業(yè)現(xiàn)有制度進行全方位盤點，歸納、提煉后，編寫154項企業(yè)標準。

　　標準的實施關鍵在落實，景區(qū)已經(jīng)圍繞“人人都管事、事事有人管”、工作有分工，相互有監(jiān)督的責任追究及監(jiān)督機制，確保各項標準的有效落實，并針對標準實施中出現(xiàn)的諸如實用性不強，覆蓋面不全等各類問題，組織專業(yè)人員進行修訂和完善，不斷持續(xù)改進，力爭形成一套可行性、可操作性和實用性強的企業(yè)標準體系，為企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展搭建良好的管理平臺。

　　開展員工培訓，提高整體服務水平

　　在旅游標準化創(chuàng)建中，開封府定期組織員工開展培訓，學習省、市創(chuàng)建旅游標準化基本情況以及開封市旅游標準化創(chuàng)建辦公室關于開封市創(chuàng)建旅游標準化的工作部署；學習《旅游標準化知識140問》；學習其他旅游標準化示范企業(yè)的先進經(jīng)驗；學習景區(qū)規(guī)章制度、各崗位職責、服務規(guī)范等內容。并充分運用工作簡報、學習專欄、宣傳版面等各種方式加大景區(qū)旅游標準化的宣傳力度和影響，從而，營造良好的學習氛圍，強化員工對旅游標準化創(chuàng)建工作的認識和理解，提升員工的道德情操和職業(yè)素養(yǎng)，提高景區(qū)旅游服務的整體水平。

　　改造硬件設施，打造全新旅游環(huán)境

　　旅游標準化工作創(chuàng)建以來，為進一步提升景區(qū)硬件品質，給游客提供一個良好的旅游環(huán)境。開封府先后投資數(shù)百余萬元對景區(qū)衛(wèi)生間、便攜式語音講解器以及潛龍殿、天慶觀三清殿、演武場等設施和場所進行升級改造。

　　此次改造景區(qū)不僅投入了大量的財力，在改造設計方面，也傾注了許多的心思。潛龍宮院潛龍殿引進的三尊香樟木木雕黃帝像是由福州著名非物質文化傳人閔先生親手雕刻而成，雕工精細、造型大氣。不僅提高了景區(qū)展品的檔次，也為景區(qū)增加了珍貴的藝術珍品；天慶觀三清殿在原有的“三清道祖”玻璃鋼塑像基礎上升級為木雕彩繪，據(jù)稱，該木雕由福建莆田木雕世家專門設計制作。與此同時，景區(qū)還準備將大門前左右兩個停車場護欄進行改造，將圍欄拆除更換為具有宋文化氣息、符號的鑄鐵工藝造型的“方墩”，以達到獨具府衙特色的外部氛圍，不僅能夠提升其使用功能，又能為游客留下景區(qū)良好的第一印象。

　　依托標準支撐的開封府景區(qū)隨著標準化工作的深入推進，其府衙文化的品牌之路也必將越走越寬廣。