據滎陽市旅游質量監督管理所近日發布的2011年上半年全市旅游投訴、受理情況分析報告顯示，全市共受理旅游投訴5起，較去年同期下降16.2%。其中，滎陽市桃花峪景區旅游投訴案件占到滎陽旅游全部投訴的60%。 

    “可以從分析中看出今年上半年滎陽旅游投訴總體呈下降趨勢。但是，對桃花峪景區旅游觀光車的投訴卻呈集中和上升趨勢。”滎陽市旅游和文物局相關負責人表示，去年全年對桃花峪景區共有4起旅游投訴，而今年上半年就已經出現了3起投訴。該負責人介紹說，這3起投訴都是由于桃花峪景區與黃河風景名勝區接壤，出現誤導游客現象而產生的。 

    針對此種情況，滎陽市旅游和文物局協同廣武鎮政府及相關管理部門，高度重視，查找原因，采取多種手段，加強管理，有效地降低投訴機率。一是在桃花峪景區與黃河風景名勝區分界處設立醒目的標示牌和游覽示意圖；二是與物價部門溝通協調，對景區馬匹及旅游觀光車輛運營收費重新核準收費標準，辦理相關收費許可手續后，在醒目處進行公示；三是加強從業人員管理，對景區的觀光車、馬匹重新編號和建立從業人員檔案。景區所有工作人員(含門崗、管理人員、車輛、馬匹從業人員)在上班期間必須統一著裝，佩戴胸卡、持證上崗，杜絕無證上崗；四是結合實際工作中出現的一些現象和案例定期開展從業人員培訓，要求從業人員必須耐心細致地向游客講明收費價格及沿途所發生的費用，杜絕誤導和欺詐消費；五是擬實行旅游質量保證金制度。每年向各景區收取5萬元旅游質量保證金，每發生一起游客投訴事件，經調查確認屬實后對責任單位扣除1000元，力爭使旅游投訴發生的機率降至最低，確保滎陽旅游市場整體秩序，提高來滎游客滿意度。 【原標題：滎陽市加大景區管理力度 旅游投訴大幅下降】