圖為張麗正在展示太極拳和云臺山個性化郵票紀念封。 叢 逢 攝

    大堂經理每天要面對不同的客戶，發現許多新的問題，如何為客戶答疑解惑，是剛步入工作崗位的張麗要面對的最大問題。因此，每當遇到疑問時，她總是第一時間咨詢同事或者聯系業務部門，尋找答案并及時解決。從為客戶答疑解惑中，她學到了許多解決問題的方法，在工作中快速成長。大堂經理直接面對客戶，服務水平代表著企業形象。張麗通過現場模擬演練，及時發現大家在服務中存在的不規范動作。因此，她在網上下載服務禮儀規范視頻，組織大家學習專業服務技能，不斷提升大家的服務水平。與客戶溝通和交流是大堂經理必備的素質，因此，她利用業余時間了解社會時事、熱點新聞，閱讀營銷類書籍，觀看科教電視節目，不斷充實自己，尋找與客戶交流的共同點。

    大堂經理工作煩冗，為了提高工作效率，她堅持每天記錄大堂工作日志。在與客戶交流的過程中，如遇到解決不了的問題，她就留下客戶的聯系方式和詳細信息，以便在找到解決問題的方法時能夠馬上與客戶取得聯系。在下班前她把工作日志再翻看一遍，檢查一下有沒有沒解決的問題，有沒有還沒傳達到人的信息，然后將積累下來的客戶資料整理到專門的客戶資料本上，如果將來回訪或者搞專題活動時就能派上用場。大堂經理就是營業廳的“大管家”，張麗需要維護好大廳秩序，協調好保安、專柜營業員等所有工作人員之間的工作。

    張麗憑借優質的服務及專業的業務知識，多次受到用戶的稱贊。一次，張麗在給一位轉賬客戶介紹資費時，通過專業講解及資費對比，郵政匯費的優惠政策將用戶深深吸引。這位客戶當場開卡存款，在該網點辦理了轉賬業務。后來，在與這位客戶的多次接觸中張麗發現，這位客戶的理財觀念薄弱，因做生意經常有資金周轉，因此很少對閑散資金進行理財規劃。于是，張麗從理財產品切入，在不影響其使用的情況下使其收益最大化，到期的收益果然讓這位客戶很吃驚。

    作為服務行業的一線員工，張麗時刻牢記“以客戶為中心”的服務理念，雖然入職時間不長，但她用積極勤奮的學習態度和自信堅定的工作信念迎接每一天，同時立足本職工作，潛心鉆研業務技能，熱情接待客戶，悉心照顧同事，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻。本報通訊員 叢 逢【原標題：閃耀的服務明星——記市區郵政局月季公園支局大堂經理張麗】