社會是一個紛繁復雜的矛盾集合體，每個人都生活在各種各樣的矛盾之中。小窟窿能捅大婁子，如何化解矛盾，如何促進社會和諧穩定是當前的主旋律。曹玉枝就是這樣一個人，她能巧妙地化解糾紛，藝術地織補感情。早春時節，記者在衛管處鐵三路生活區見到了曹玉枝。在生活區里，人人都夸她是個“金牌”調解員。

    提起曹玉枝每天為生活區的各種事情操心的事，兒子兒媳雖然理解她的用心，但還是心疼老人，覺得她辛苦了一輩子，退休了本該在家享享清福，休息休息，可曹玉枝覺得生活區就是她的大家庭，誰家有事她都不能看著不管。她爽朗地一笑，說：“大事我管不了，小事累不著我。我就想盡自己的力量動動嘴、跑跑腿，給大家多做點事。”生活區里的大事小情全裝在她心里，梳理得有條不紊，東家的老人該理發了，西家的老人沒澡票了，生活區的衛生費該收了……

    葡萄藤掀起的軒然大波

    生活區里居民之間的事都是煩瑣的小事，然而就是這些看似雞毛蒜皮的小事，如果得不到化解，就會升級為破壞和諧與安定的隱形炸彈。

    有一次，生活區里一戶人家把葡萄藤扯到了另一個居民的家門口，兩家人針鋒相對，一見面就劍拔弩張，最終鄰里反目，在院子里大吵起來。其他居民誰也不敢多管，生怕一句話說錯，得罪了鄰居還殃及自己。曹玉枝得知后，私下里找到那戶因門前扯起葡萄藤著急上火的住戶，她跟女主人說：“消消氣，吃虧是福，咱鄰里之間有啥呀，互相讓著點兒不就都過去了。”等女主人漸漸平靜了，她又接著說，“人怕敬，咱多禮讓些，多說幾句好聽話，不就啥事也沒了！”曹玉枝笑瞇瞇地勸解著，“咱也學學古人禮讓三先吧，退一步海闊天空，等葡萄藤長葉了、掛果了不也挺好看？”

    曹玉枝及時終結了這場軒然大波，生活區又恢復了和諧與平靜。曹玉枝開始意識到事后再完美的修補，也比不上風雨將來前的防范，要是早發現，就能把矛盾扼殺在萌芽狀態。

    小狗險些影響鄰里和睦

    曹玉枝所在的生活區有300多戶人家，千余口居民，長期生活在一起，鄰里間免不了有個磕磕碰碰，總是一波未平一波又起。如今在家養只寵物再平常不過，可如果因為自家的寵物妨礙了鄰居的正常生活，就有可能給鄰里關系埋下不和諧的隱患。

    2010年初夏，該生活區里一戶住在二樓的人家養了一只小狗，每到清晨，小狗就用爪抓門，刺耳的聲音吵得樓上樓下不得安寧。一樓的住戶幾次提出讓二樓的鄰居想辦法讓狗安靜，幾次交涉后仍沒有結果，一樓的住戶急了，兩家因為狗的問題關系越來越緊張，紛爭一觸即發。曹玉枝聽說后，馬上趕到養狗的那個鄰居家了解情況，又去勸解一樓鄰居，她說：“他嬸子，咋回事呀？鄰里之間沒有解不開的疙瘩。咱這么多年的老鄰居，樓上樓下的，低頭不見抬頭見，鬧僵了多不好看呀。”她又把兩家人都叫到社區辦公室，與社區干部圍坐在一起心平氣和地談了很久，最后在曹玉枝和社區工作人員的調解下，兩家人都開始站在對方的角度考慮問題，還提出了合理的解決方案，一場因為小狗擾鄰的矛盾被扼殺在萌芽狀態。

    長期的調解工作讓曹玉枝格外重視方法和技巧，也讓她感受到不管做什么事，都要讓人心服口服，這樣自己才能讓群眾信服，才能更好地做好民間問題的調解工作。

    困難戶終于領到了低保金

    “要說理，來回比。”這是曹玉枝常常掛在嘴邊的一句話。她在工作中除了講公平公正、講理講情外，還特別注意采取人性化工作方法，對特殊的事情總會提出特殊的應對方案。

    生活區里有一對母女想申領最低生活保障金，可按照規定，家里有空調的人家不符合申領要求，不能申領。看著母女倆，曹玉枝犯愁了，領不到錢，母女倆生活實在困難，讓人于心不忍；領到了，小區里一些居民會不服氣，以后可能會影響鄰里關系。為了在幫助母女倆的同時又能維持鄰里間的和諧，曹玉枝走進了這戶人家，原來這對母女曾經被天然氣燒傷過，全身大面積植皮，夏天家里離不了空調。曹玉枝知道了事情的原委后，挨家挨戶去告知，得到了大家的理解和共鳴，并給低保金發放部門反映，使這母女倆順利領到了低保金。

    有了曹玉枝這個調解員，衛管處鐵三路生活區里到處洋溢著一片祥和。她用自己的熱心和真誠感動著生活區的每一個人，如今，她還擔起了為生活區的居民團購澡票等許多事情。

    “咱基層老百姓的事細微繁雜，我是黨員，應該帶頭為人民服務。家和萬事興，只有每個社區都和諧了，社會才能和諧穩定。”曹玉枝滿臉洋溢著幸福喜悅，拿著自己為秧歌隊編織的花籃向記者描繪著她日后的打算。【原標題：甘當社會穩定的“和事老”  世紀名城社區調解員曹玉枝二三事】