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訪愛馨養老集團董事長豆雨霞
2013/10/14 17:54:01 點擊數： 【字體：大 中 小】
豆雨霞在給老人喂飯
據統計，早在20世紀末，中國已經進入人口老齡化社會。而最近10年，中國社會則步入了一個快速老齡化時期。到2008年年底為止，按照國家統計局的統計數字，我國老齡人口已達到1.6億，占總人口的12％，已經超過國際社會公認的10％的標準。銀發浪潮洶涌而至，給我國經濟社會發展帶來了一系列問題，也為我國養老事業發展創造了廣闊的市場空間，提供了難得的發展機遇。也許是一種巧合，就在20世紀末的那個春天，在全國第一人口大省河南，在省會鄭州，愛馨養老集團應運而生。1999年3月，愛馨養老集團以一套租用的老年公寓、42張床位艱難起家，在奮斗拼搏中經風浪，壯筋骨，求發展，現已擁有8家法人單位、6家養老機構，資產近3億元，入住老人有500多位，累計贍養老人2000多位，成為鄭州乃至全省規模最大的民辦養老機構。
愛馨養老集團的創辦人名叫豆雨霞，一位生長于黃河岸邊的女子，她淳樸、善良而執著，是個熱愛生活的理想主義者。11年來，豆雨霞帶領集團員工不斷探索適應社會需求的專業化養老服務模式，逐步建立并完善了以機構養老為基礎、社區養老為補充、互動養老為延伸的大服務體系，努力為不同需求的老人提供專業化、個性化的養老服務。回顧集團的發展歷程，豆雨霞從心底里喊出一句話:“100年只愿干好一件事:養老服務！為天下老人營造一個五星級的溫馨家園！”
人間有真愛，為老人營造溫馨家園
豆雨霞有兩個家，從小跟養父母一起生活，親生父母遠在東北。后來，親娘去世后，豆雨霞就把生父接回老家。她想讓生父住老年公寓，可在鄭州考察了一圈，又不放心，就想自己辦一個。當時，鄭州市僅有的幾家老年公寓慘淡經營，破敗而凄涼。在豆雨霞的心目中，真正的老年公寓應該“讓老人住最好的房子，蓋最好的被子，整天有說有笑，一點也不寂寞，快快樂樂走完人生最后一段路”。所以，她為老年公寓想了個名字——愛馨，就是說要“為天下老人營造一個溫馨的家園”。
創業之初，豆雨霞確定了“家庭式管理，親情式服務”的養老模式。護理員工大都是衛校畢業生，豆雨霞要求他們對老人一律稱呼“爺爺、奶奶”，并努力做到:對“失明”老人關懷鼓勵，對“耳聾”老人附耳唱歌，對“失語”老人反復口教，對“臥床”老人消滅褥瘡，為病故老人穿衣美容，悼念送終。
“老吾老以及人之老。”豆雨霞把對親生父母和養父母的雙重感恩傾注到這些素不相識的老人身上。一有空，就去給老人喂飯、陪老人聊天、推老人出去曬太陽。孫玉娥老奶奶一口痰上不來，憋得面紅紫脹，豆雨霞不假思索，口對口幫老人吸痰。袁梅蘭老奶奶是入住最早的一位院民，在公寓里度過了一個安祥的晚年。老人去世后，4個子女滿懷感激之情，把寫有“愛馨勝似親父母，不是親人勝親人”的錦旗送到豆雨霞手中。
在豆雨霞看來，老人有時就像孩子，最需要貼心的愛撫與慰藉。一次，一名新進員工受了委屈，和老人發生爭吵，她耐心地開導說:“老人永遠沒有錯，首先要從我們自身去找原因，而不能去埋怨老人。”對于那些臥病在床、癡呆的老人，豆雨霞從不嫌棄。一位偏癱老人拉了一床，被子、床墊上全是屎，她將老人抱起來，又和護理員一起給老人擦洗身子。
豆雨霞認為:“對老人除了生活上無微不至的照顧外，還要努力滿足他們精神文化上的需求。”公寓內設有閱覽室，還有棋牌室、書畫社。每逢重大節日，他們都會邀請文藝團體來公寓演出，并將“母親節”、“重陽節”定為“親情日”，每月九日定為“壽星日”，定做漂亮的蛋糕，為老人祝壽。
愛馨成了名副其實的“老人之家”。全省各地乃至寧夏等省外的老人都慕名而來，到愛馨老年公寓安度晚年。2004年，鄭州市買玉新老人一連考察了10家老年公寓，最后把老母親送到了愛馨濱河老年公寓。第二年，她不顧4個女兒的勸說，索性自己也搬了進來，母女倆一直住到現在。今年，買玉新老人75歲，母親已是95歲高齡。談起感受，買玉新說:“在這里，有人做伴，有人說話，又熱鬧，心情好，比在家強多了。”
大孝行天下，共享快樂養老新理念
愛馨養老集團在提供養老服務的過程中發現，如果說失能老人、臥床老人需要的是一個全方位呵護的溫馨之家，那么比例更大的健康老人則需要的是一種積極向上的快樂養老方式。
在這種思路引領下，愛馨養老集團自成立以來，一直致力于開展大量的老年社會公益活動，向廣大健康老人傳播快樂養老新理念。2003年4月，舉辦了鄭州市“健康老人”評選活動；2004年10月，主辦了河南省首屆老年才藝大賽活動；2005年11月，與媒體聯合舉辦“超級老人大賽”活動；2006年5月，聯合有關單位舉辦“我為父母盡孝心”——600名老人免費一日游大型公益活動……開展這些令人目不暇接的公益活動，自然代價不菲。可是，豆雨霞認為這樣做值得:“現在很多年輕人習慣了被老人寵愛，從不知道去關心老人。老人們最需要轉變觀念，放松心情，走出家門，快樂養老。”
“互動養老”是以“離開現住城市和生活環境，到異地享受特色養生、醫療保健、旅游觀光等系列服務”為特點的新型養老模式。2009年4月，愛馨養老集團聯合全國9家養老機構正式啟動“互動養老”服務。同時，為打破各地養老服務機構發展不均衡以及資源閑置的現狀，又聯合眾多養老機構向民政部申請成立全國養老產業互動聯盟。到目前為止，愛馨養老集團已組織實施北戴河、海南、廈門等地的互動養老活動數十次，近千名老人參加。
在國家老齡辦中國老齡事業發展基金會的支持下，2008年、2009年連續兩年，愛馨養老集團通過實施“陽光·真愛工程”，開展“精彩人生快樂晚年”系列活動，讓老人走出家門參與社會，叫響“助人自助，幫助別人，快樂自己”的養老理念。
通過“陽光·真愛工程”，愛馨養老集團的服務也得以從機構養老向社區養老延伸。目前，已經服務老人兩萬多名，對接社區15個。員工們在調查中發現，目前社區老人除需要家政服務外，也需要提供情感交流、文化學習、健身保健等服務，這為集團今后發展開拓了空間。
服務標準化，塑造“愛馨養老”百年品牌
豆雨霞是個敢想敢闖的人，美國、澳大利亞、新加坡及中國臺灣等國家和地區的養老機構，到處都留下了她勤勞的足跡。在參觀考察中，她深深感到，中國民辦養老機構除了數量遠遠不夠之外，在服務方式、服務標準上還存在較大差距。而愛馨養老集團必須走專業化、特色化、規范化的發展路子。
隨著入住老人日漸增多，規模不斷擴大，豆雨霞開始思考如何用企業文化來增強員工的凝聚力，她提出一個口號:愛馨人為天下老人營造一個溫馨的家；四個至上:老人至上、誠實至上、人才至上、愛馨至上。愛馨養老集團在服務理念上要求每位員工對待老人要有“愛心、細心、耐心、熱心”，并總結出一套技術操作規范，對老人公寓實行制度化管理，對員工進行量化考核:
服務流程規范化——通過理論學習、實踐模擬、競賽等形式，從企業制度、職業道德、心理素質、護理技能等方面對普通員工進行系統培訓。
實行期權管理制——集團公寓管委會對臺胞小區、濱河、王胡砦三座公寓實行期權管理制，針對客戶投訴率、客戶滿意度、老人入住率、收費價格及各項費用指標，簽訂目標責任書，年底根據目標完成情況給予不同標準的期權收益。
塑造管理理念——與知名培訓機構合作，對中層管理人員進行團隊建設、績效激勵、營銷策劃等綜合訓練，有效提升管理人員的綜合管理素質。
培育“愛馨養老”品牌——集團每年都會和政府及媒體聯合組織大型社會公益活動，提升企業的社會美譽度與品牌知名度。
“在鄭州的民辦養老機構中，愛馨養老集團不是創辦最早的，但卻是成長最快、辦得最好的。”這是豆雨霞的自信，也是不爭的事實。“愛馨養老”品牌贏得了老人們的喜愛，其社會影響力越來越大，并向省內其他市地、外省傳播、擴散。滎陽愛馨陽光城建筑面積4800平方米，預計今年3月投入使用；天津愛馨陽光城建筑面積1萬多平方米，預計2011年投入使用。
創新無止境，不斷探索養老模式
經過十多年發展，愛馨養老集團以機構養老為基礎、社區養老為補充、互動養老為延伸的大服務體系初具雛形，然而，性格要強的豆雨霞認為“愛馨集團”還可以做得更好、走得更遠。
2009年4月19日，由愛馨養老集團發起，在民政部、全國老齡辦指導下，中國老齡事業發展基金會、中國老齡科研中心在鄭州舉辦“創新養老模式論壇”，全國100多家養老機構參加，這也給愛馨養老集團提供了深入交流行業經驗、洞悉國家養老政策的大好機會，確保企業走在行業最前沿。
在一次老齡學術會議上，民政部社會福利司負責人深入闡述了中國養老服務體系的內涵，包括建立系統的標準體系、投資融資體系、咨詢服務體系、技術開發體系、培訓教育體系、信息支持體系、社會支持體系和政策支持體系這八大體系。豆雨霞聽了之后，若有所思，因為愛馨養老集團的發展歷程，以及不斷探索專業養老新模式的種種努力，分明就是一個個絕好的注腳。
先說政策支持體系。這些年來，從小到大，從默默無聞到聲名鵲起，愛馨養老集團所邁出的每一步，都離不開政府相關部門的大力支持。2008年7月啟動的“鄭州陽光城”項目是河南省慈善總會與愛馨養老集團聯合推出的大型社會福利養老項目，一期投資近2億元，得到了鄭州市委、市政府的大力支持，民政部、國家老齡辦、省民政廳的領導、專家多次實地考察。2009年5月，愛馨養老集團和鄭州市金水區政府、文化路辦事處合作，由政府提供硬件基礎設施，愛馨養老集團派駐專業人員，成立河南省農科院頤和家園社區養老服務中心，為社區內老人提供就餐、送餐、文化娛樂、家政等多項服務。目前這種模式正向其他社區輻射推廣。
再說社會支持體系。剛起步時，愛馨養老集團就十分注重開展豐富多彩的社會公益活動，促成全社會形成尊老愛老助老的良好風尚。后來，豆雨霞從國外養老機構的成功經驗中更加深刻地感悟到，構建社會支持體系是企業不竭的力量源泉。于是，2009年3月，集團成立“陽光·真愛”社工服務站，聘請感動中國十大愛心人物、全國十大杰出母親、中華慈善愛心大使李志平擔任站長。同年11月，籌備成立河南愛心助老基金會，建立透明的募集制度。
還有信息支持體系。愛馨養老集團自主研發了公寓管理系統軟件，該系統的服務終端安裝在老人家中，老人可通過簡單的紅綠按鍵，發送服務呼叫信息或緊急呼救信息，管理中心接到指令后，迅速回應，滿足老人的居家養老需求。
豆雨霞說:“目前，愛馨養老集團在發展中還存在不少困難和問題，比如硬件差、規模小、資金困難等。但是，我們有信心，未來兩三年，還要把投資融資體系、咨詢服務體系做起來，一步步完善、一步步發展，不斷探索專業養老新模式。”
愛馨養老集團光榮榜
單位主要榮譽:2003年11月被評為全國尊老、敬老、助老示范單位2008年10月，被評為“全國優秀家政服務單位”2009年4月，被評為“河南省養老服務機構示范單位”
豆雨霞個人主要榮譽:2003年被評為鄭州市下崗女職工再就業先進典型2003年被評為鄭州市三八紅旗手
2004年被評為“1年6萬就業計劃”工作先進個人2004年被評為“河南省下崗女職工再就業帶頭人”2007年6月，《市場經濟條件下民辦養老發展的機遇與挑戰》獲一等獎
2009年，當選為鄭州市十三屆人大代表
責任編輯：M005文章來源：大河網（2013-05-30）
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