半年前，鄭州一位客戶家屬滿懷激動地來到鄭州中心支公司，將一面寫有“鐵肩擔道義 大愛著華章”的錦旗贈予公司，感謝中荷人壽溫情的保險服務。
 
   鄭州謝女士在2015年購買了《中荷一生呵護終身重大疾病保險》和《中荷尊享1號年金保險》。2022年7月，謝女士在濟南出差時突發胸痛，緊急中想起購買中荷人壽保險時有提到急難救援服務，便立即撥打中荷人壽400-816-1688客服熱線咨詢。客服人員在了解情況后立即轉接急難救援服務中心，救援服務中心迅速聯系謝女士了解病情，建議謝女士先就近到山東省立醫院就醫，同時聯系主治醫生，了解治療方案，實時關注治療進展。經醫院檢查，謝女士被診斷為“急性心肌梗死”。7月5日，謝女士病情突然惡化，經醫院搶救無效不幸離世。救援服務中心聯系謝女士家屬表示慰問并派遣車輛將骨灰轉運“回家”，讓謝女士落葉歸根，同時將相關信息反饋至中荷人壽。河南省分公司理賠服務人員接到信息反饋后與謝女士家屬取得聯系，對謝女士的不幸表示慰問并協助準備理賠所需材料及手續。7月25日，謝女士家屬到鄭州中心支公司遞交理賠資料，中荷人壽快速審核賠付保險金41.85萬元，讓客戶家屬再次感受到中荷人壽的溫暖關懷。
 
   在今年“3.15”活動期間，河南省保險行業協會發布了2022年度河南保險業“典型賠案”，憑借細致周到的服務，中荷人壽河南省分公司上述案例入選其中。在此次評選活動中，河南省保險行業協會面向會員單位征集了127件理賠案例，涵蓋了機動車保險、農險、企財險、重疾險、意健險等多個險種，案件賠付金額從2億多元到幾千元不等。經資格審核、專家審議，根據案件的社會影響力、賠案特點、理賠服務特色、理賠時效、賠款金額等因素，最終選出2022年度河南保險業“典型賠案”20件，財產險和人身險領域各10件。這些典型案例充分展示了保險在防災減災、服務民生、助力鄉村振興、支持地方經濟發展等方面所發揮的積極作用。此次案例入選，是官方組織和社會大眾對中荷人壽河南省分公司保險服務工作的認可和鼓勵。
 
   以黨建為引領，中荷人壽河南省分公司始終堅持以客戶為中心，在傳遞“客戶至上 輕松尊重”保險服務的同時，將理賠服務作為客戶服務的重點工作。2022年為12714位客戶提供貼心周到的理賠服務，理賠結案15639件，賠付金額約1.2億元，獲得客戶表彰錦旗100余面，被媒體評選為“年度優秀理賠保險公司”。
   此外，在全行業對消費者教育宣傳高度重視的背景下，中荷人壽河南省分公司持續開展多樣化的金融宣傳教育工作，采取線上線下相結合的方式，面對更多消費者普及金融知識、提示相關風險的同時，聚焦“一老一少”、新市民等重點人群，為社會公眾提供優質的保險保障服務。
 
   不忘初心，守護美好。未來，中荷人壽河南省分公司將繼續秉持“客戶至上 輕松尊重”的服務理念，持續為中原大地的廣大客戶提供更優質的保險服務，向“成為保險行業最值得信賴與尊重的典范”的愿景不斷邁進。