忙碌之余，孫艷偶爾也會享受一下悠閑生活（資料圖）

    對于鄭州金輝國旅總經理孫艷來說，夏天的代名詞就是忙碌。每天睜眼就打電話問夏令營的團走到哪兒了，晚上睡覺前看全國各地夏令營輔導老師發回的短信，金輝旗下的陽光少年夏令營是她整個夏天的唯一“伴侶”。

    可是今年孫艷卻格外悠閑。

    對此，孫艷說：“忙了多年了，也該閑下來了。” 

    比“第一個吃螃蟹”更重要的是堅持

    自2002年孫艷在河南首次推出夏令營線路以來，陽光少年夏令營已經走過了11個年頭。作為在河南市場第一個“試水”推出夏令營的金輝國旅，在夏令營品牌的推廣上，有著先天的優勢。2010年，金輝陽光少年夏令營營員數量突破5000人，這也是河南夏令營市場上第一家收客超過5000人的夏令營，到今年已經是連續3年收客突破5000人，這不是一件簡單的事情。

    孫艷說：“陽光少年發展到現在這樣的規模，確實沾了‘第一個吃螃蟹’的光，但這種光只是一時的，相比之下，更重要的是堅持。比如說我們一直堅持請真正的老師來當夏令營輔導員，一直堅持把送行儀式選擇在酒店舉行……當然，最核心的部分，是我們一直把參團的孩子都當成自己的孩子。”

    和孫艷口中所說的“堅持”并行不悖的，是金輝旅行社一直在推行的“標準化”建設。從踩線、地接合作到夏令營老師培訓，都有一套完備的程序。孫艷說，正是有這樣的標準，陽光少年才能越來越正規，而她也越來越閑。

    真正的品牌是“剩”下來的

    如今一派紅火景象的陽光少年夏令營，在其發展道路上，也并不是一帆風順的。2003年，孫艷的陽光少年夏令營就差點夭折。

    “2003是我們夏令營推出的第二年，可是夏令營剛準備啟動的時候就遇到了非典。公司的員工們在開會的時候一致勸我說今年咱們的夏令營停了吧，可是我堅持即使收客停止宣傳也不能中斷。我當時覺得那是一種象征，證明我們永遠不會把門關上。”那時的情景，依然歷歷在目。

    等到2008年陽光少年遇到第二個大坎兒時，孫艷就變得從容了許多。

    “2008年汶川地震的時候也遇到同樣的情況。2008年前河南有將近20家夏令營，等到地震來了，就剩五六家依然在做，這種情況一直持續到現在。這種特殊性的‘大考’是最檢驗旅行社實力的，只有有勇氣和底氣的才能堅持到最后。陽光少年是被各種各樣的考驗‘剩’下來的，也只有這樣的品牌才真正具有生命力。”

    陽光少年的品牌辨識度在于服務

    以往陽光少年夏令營的前臺接待最糾結的事，就是告訴為孩子報夏令營的家長，為何陽光少年夏令營比其他夏令營要貴一些。

    陽光少年夏令營的接待小王說：“其實也貴不了多少，一般都不超過一成。有的家長不認同，我們也能理解。雖然我們一直說陽光少年夏令營的服務標準不同，但是旅游行業畢竟和別的行業不一樣，沒去之前家長對此抱有懷疑態度也很正常。”

    而在今年，來陽光少年比較價格的家長就少了許多。孫艷說：“現在家長更加看重的是安全和服務的質量，所以比較價格的就少了，這和陽光少年多年的口碑也是分不開的。現在陽光少年的回頭客通常占到六成，經常會遇到以前的小營員帶著好幾個同學來報名。陽光少年夏令營做到現在，靠的就是11年的沉淀。如果說陽光少年有什么特別之處，那就是服務。”（原標題：孫艷：打造品牌的唯一途徑是沉淀）